Central de Ajuda Lume
Na Lume, respeitamos você e seguimos a legislação brasileira para garantir uma experiência de compra segura e transparente. Todas as nossas políticas estão de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Direito de arrependimento:
Conforme o artigo 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada em nossa loja online.
Condições:
O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios, manuais e lacres intactos.
O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento informando o motivo da devolução e dados do pedido.
Após análise e aprovação, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Troca por defeito de fabricação:
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 30 dias após o recebimento, você poderá solicitar a troca ou reparo gratuito.
Passos:
Enviar uma solicitação com detalhes e, se possível, imagens/vídeos do problema.
O produto será analisado por nossa equipe técnica.
Confirmado o defeito, realizamos a troca ou o reparo em até 30 dias, conforme previsto em lei. Não sendo possível a troca ou reparo, o reembolso do valor integral da compra será efetuado.
Situações em que a devolução não será aceita:
Produto com sinais de uso.
Danos causados por mau uso ou quedas.
Ausência de acessórios ou embalagens originais.
Contato:
Para solicitar uma devolução ou mais informações, entre em contato com nosso suporte:
📧 Email: contato@lumeinfo.com.br 📞 Telefone/WhatsApp: (48) 98824-6254 📅 Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h
Na Lume, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela sua satisfação. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantimos cobertura para defeitos ocultos, mesmo após o prazo de garantia convencional.
O que é um defeito oculto?
Um defeito oculto é aquele que não é perceptível no momento da entrega ou uso imediato do produto, mas que se manifesta com o tempo, comprometendo seu funcionamento adequado.
Prazo Legal de Garantia:
De acordo com o artigo 26, §3º do CDC:
O consumidor tem até 90 dias após a constatação do defeito para registrar a reclamação.
O prazo começa a contar a partir da data em que o defeito foi percebido, e não necessariamente a partir da entrega do produto.
Como solicitar a garantia por defeito oculto?
Entre em contato com nosso suporte informando:
Número do pedido
Descrição detalhada do defeito
Data aproximada em que o defeito foi percebido
Imagens ou vídeos que ajudem na análise
Nossa equipe técnica fará uma avaliação detalhada para verificar a origem do defeito.
Confirmado o defeito de fabricação, a loja realizará:
Reparo gratuito
Troca por um novo produto
Ou, se nenhuma das opções for viável, reembolso do valor pago
Casos não cobertos pela garantia por defeito oculto:
Danos causados por queda, impacto, líquidos ou uso inadequado
Modificações ou reparos realizados por terceiros
Mau uso ou descuido no manuseio do produto
Instalação incorreta ou uso em desacordo com o manual
Envio e logística:
A loja arca com os custos de envio e devolução em casos confirmados de defeito oculto.
Caso o defeito não seja confirmado como oculto ou de fábrica, o cliente poderá optar por receber o produto de volta mediante pagamento do frete.
Contato:
📧 Email: contato@lumeinfo.com.br
📞 WhatsApp/Telefone: (48) 98824-6254
🕘 Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h