Central de Ajuda Lume

Na Lume, respeitamos você e seguimos a legislação brasileira para garantir uma experiência de compra segura e transparente. Todas as nossas políticas estão de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Direito de arrependimento: Conforme o artigo 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada em nossa loja online. Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios, manuais e lacres intactos. O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento informando o motivo da devolução e dados do pedido. Após análise e aprovação, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra. Troca por defeito de fabricação: Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 30 dias após o recebimento, você poderá solicitar a troca ou reparo gratuito. Passos: Enviar uma solicitação com detalhes e, se possível, imagens/vídeos do problema. O produto será analisado por nossa equipe técnica. Confirmado o defeito, realizamos a troca ou o reparo em até 30 dias, conforme previsto em lei. Não sendo possível a troca ou reparo, o reembolso do valor integral da compra será efetuado. Situações em que a devolução não será aceita: Produto com sinais de uso. Danos causados por mau uso ou quedas. Ausência de acessórios ou embalagens originais. Contato: Para solicitar uma devolução ou mais informações, entre em contato com nosso suporte: 📧 Email: contato@lumeinfo.com.br 📞 Telefone/WhatsApp: (48) 98824-6254 📅 Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h

Na Lume, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela sua satisfação. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantimos cobertura para defeitos ocultos, mesmo após o prazo de garantia convencional. O que é um defeito oculto? Um defeito oculto é aquele que não é perceptível no momento da entrega ou uso imediato do produto, mas que se manifesta com o tempo, comprometendo seu funcionamento adequado. Prazo Legal de Garantia: De acordo com o artigo 26, §3º do CDC: O consumidor tem até 90 dias após a constatação do defeito para registrar a reclamação. O prazo começa a contar a partir da data em que o defeito foi percebido, e não necessariamente a partir da entrega do produto. Como solicitar a garantia por defeito oculto? Entre em contato com nosso suporte informando: Número do pedido Descrição detalhada do defeito Data aproximada em que o defeito foi percebido Imagens ou vídeos que ajudem na análise Nossa equipe técnica fará uma avaliação detalhada para verificar a origem do defeito. Confirmado o defeito de fabricação, a loja realizará: Reparo gratuito Troca por um novo produto Ou, se nenhuma das opções for viável, reembolso do valor pago Casos não cobertos pela garantia por defeito oculto: Danos causados por queda, impacto, líquidos ou uso inadequado Modificações ou reparos realizados por terceiros Mau uso ou descuido no manuseio do produto Instalação incorreta ou uso em desacordo com o manual Envio e logística: A loja arca com os custos de envio e devolução em casos confirmados de defeito oculto. Caso o defeito não seja confirmado como oculto ou de fábrica, o cliente poderá optar por receber o produto de volta mediante pagamento do frete. Contato: 📧 Email: contato@lumeinfo.com.br 📞 WhatsApp/Telefone: (48) 98824-6254 🕘 Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h

Na Lume, sua segurança e confiança são prioridades. Trabalhamos com transparência, tecnologia e compromisso para garantir que sua experiência de compra online seja tranquila, protegida e satisfatória do início ao fim. Certificado de segurança (SSL): Nosso site conta com tecnologia de criptografia SSL (Secure Socket Layer), garantindo que todos os seus dados pessoais e informações de pagamento estejam protegidos contra qualquer tipo de interceptação. Pagamentos seguros e diversos métodos: Oferecemos opções de pagamento seguras por meio de plataformas confiáveis como Pix, boleto bancário e cartões de crédito, com intermediação por sistemas e gateways reconhecidos no mercado. Nota fiscal (NFE) e garantia em todos os produtos: Todas as compras são acompanhadas de nota fiscal eletrônica (NF-e) e os produtos possuem garantia conforme o Código de Defesa do Consumidor, com suporte técnico e atendimento pós-venda dedicado. Entrega rastreável e segura: Utilizamos transportadoras parceiras e os Correios com códigos de rastreamento, para que você possa acompanhar cada etapa da entrega com total transparência. Política de Trocas, Devolução e Garantia: Na Lume, você conta com uma política clara e justa de trocas e devoluções, incluindo o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme a legislação brasileira. Atendimento rápido e humano: Nossa equipe de suporte está pronta para atender você com agilidade e atenção, tirando dúvidas antes e depois da compra. Entre em contato por e-mail, telefone ou WhatsApp quando precisar. Quem compra uma vez, volta! A satisfação dos nossos clientes é o que mais nos motiva. Por isso, prezamos pela qualidade dos produtos, pontualidade na entrega e excelência no atendimento.