Na Lume, respeitamos você e seguimos a legislação brasileira para garantir uma experiência de compra segura e transparente. Todas as nossas políticas estão de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Direito de arrependimento:
Conforme o artigo 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada em nossa loja online.
Condições:
O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios, manuais e lacres intactos.
O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento informando o motivo da devolução e dados do pedido.
Após análise e aprovação, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Troca por defeito de fabricação:
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 30 dias após o recebimento, você poderá solicitar a troca ou reparo gratuito.
Passos:
Enviar uma solicitação com detalhes e, se possível, imagens/vídeos do problema.
O produto será analisado por nossa equipe técnica.
Confirmado o defeito, realizamos a troca ou o reparo em até 30 dias, conforme previsto em lei. Não sendo possível a troca ou reparo, o reembolso do valor integral da compra será efetuado.
Situações em que a devolução não será aceita:
Produto com sinais de uso.
Danos causados por mau uso ou quedas.
Ausência de acessórios ou embalagens originais.
Contato:
Para solicitar uma devolução ou mais informações, entre em contato com nosso suporte:
📧 Email: contato@lumeinfo.com.br
📞 Telefone/WhatsApp: (48) 98824-6254
📅 Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h