Question 1

Política de Devolução

Accepted Answer

Na Lume, respeitamos você e seguimos a legislação brasileira para garantir uma experiência de compra segura e transparente. Todas as nossas políticas estão de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Direito de arrependimento:

Conforme o artigo 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada em nossa loja online.
Condições:
 • O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios, manuais e lacres intactos.
 • O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento informando o motivo da devolução e dados do pedido.
 • Após análise e aprovação, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por defeito de fabricação:

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 30 dias após o recebimento, você poderá solicitar a troca ou reparo gratuito.
Passos:
1. Enviar uma solicitação com detalhes e, se possível, imagens/vídeos do problema.
2. O produto será analisado por nossa equipe técnica.
3. Confirmado o defeito, realizamos a troca ou o reparo em até 30 dias, conforme previsto em lei. Não sendo possível a troca ou reparo, o reembolso do valor integral da compra será efetuado.

Situações em que a devolução não será aceita:

• Produto com sinais de uso.
 • Danos causados por mau uso ou quedas.
 • Ausência de acessórios ou embalagens originais.

Contato:

Para solicitar uma devolução ou mais informações, entre em contato com nosso suporte:
📧 Email: contato@lumeinfo.com.br
 📞 Telefone/WhatsApp: (48) 98824-6254
 📅 Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h

Question 2

Garantia por defeito oculto

Accepted Answer

Na Lume, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela sua satisfação. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantimos cobertura para defeitos ocultos, mesmo após o prazo de garantia convencional.

O que é um defeito oculto?

Um defeito oculto é aquele que não é perceptível no momento da entrega ou uso imediato do produto, mas que se manifesta com o tempo, comprometendo seu funcionamento adequado.

Prazo Legal de Garantia:

De acordo com o artigo 26, §3º do CDC:
 • O consumidor tem até 90 dias após a constatação do defeito para registrar a reclamação.
 • O prazo começa a contar a partir da data em que o defeito foi percebido, e não necessariamente a partir da entrega do produto.

Como solicitar a garantia por defeito oculto?

1. Entre em contato com nosso suporte informando:
    • Número do pedido
    • Descrição detalhada do defeito
    • Data aproximada em que o defeito foi percebido
    • Imagens ou vídeos que ajudem na análise

1. Nossa equipe técnica fará uma avaliação detalhada para verificar a origem do defeito.
2. Confirmado o defeito de fabricação, a loja realizará:
    • Reparo gratuito
    • Troca por um novo produto
    • Ou, se nenhuma das opções for viável, reembolso do valor pago

Casos não cobertos pela garantia por defeito oculto:

• Danos causados por queda, impacto, líquidos ou uso inadequado
 • Modificações ou reparos realizados por terceiros
 • Mau uso ou descuido no manuseio do produto
 • Instalação incorreta ou uso em desacordo com o manual

Envio e logística:

• A loja arca com os custos de envio e devolução em casos confirmados de defeito oculto.
 • Caso o defeito não seja confirmado como oculto ou de fábrica, o cliente poderá optar por receber o produto de volta mediante pagamento do frete.

Contato:

📧 Email: contato@lumeinfo.com.br
 📞 WhatsApp/Telefone: (48) 98824-6254
 🕘 Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h

Frete grátis expresso

Parcelamento em até 12x sem juros

Garantia estendida de 1 ano, sem custos

Central de Ajuda Lume